想在职场中实现自己的目标，是靠热情、愿景和承诺，还要靠与别人沟通。为了实现自己的目标，你的职场沟通方式不能仅仅是注意礼仪。若想在工作与生活中，得到更多你想要的，并尽量避开你不想要的，以下四种交谈方式可以起到决定性的作用。

理解性交谈

当你希望别人了解你的构想的意义，并能与他们目前的工作或个人未来的规划产生关联，以促使对方考虑与你一起合作时，那么你需要的交谈方式就是理解性交谈。

倡议性交谈

当你的谈话目的是想提出新做法或不同做法时，例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时，那么你需要的交谈方式就是倡议性交谈。

执行性交谈

当你希望别人采取行动或产生业绩时，则需要做出请求（或承诺），使他们知道要做什么，以及何时去做。有效地运用执行性交谈，将带领别人投入工作、执行任务并产生结果。

总结性交谈

当你要感谢别人在工作上的付出、总结一个项目的进度，或者宣布工作已完成，那么你需要的交谈方式是总结性交谈。

交谈的重要性

我们谈到每件事情时，都会牵涉四种交谈类型中的一种或多种。当参加社交、谈论天气、讨论一场盛大的比赛或谈论即将举行的派对时，我们会运用到这些交谈方式；老板指派任务或对员工解释出差政策时，会用到这些交谈方式；任何时候试图激励他人，让他们更有生产力，或协助他们解决问题时，我们也会运用到这些交谈方式。

工作中主管们常常提出构想与改善措施，希望员工能够了解并采取适当行动。他们希望营造出一个有利于团队合作与沟通的环境，但是很多主管运用了错误的交谈方式，以致传达给他人的信息中遗漏掉了重要部分。

周遭的人交谈时，我们都有自己习惯性的交谈模式。从我们与数百位在职主管共同合作过程中了解到，当他们获知自己使用每种类型交谈的频率，以及如何与为何运用这些交谈方式时，大多数主管都感到惊讶。很多主管表示对于想要其他人完成的事情，他们大都采用间接方式或者只用暗示；而有些主管则表示他们可以对一些同事或朋友提出明确的请求，但对其他人则没有，或者他们虽然解释了为什么想要某种东西，但从未抓到重点并做出明确指示

若在大部分生活领域中，你都得到了你所想要的，而且周遭的人都支持你的目标，那么你可能已经在娴熟地运用所有四种类型交谈。若事实并非如此，那么可能是你该更换谈话模式的时候了。当未能得到想要的东西时，我们太常责怪其他因素，例如职权、个性或动机。这时我们可选择另一种方式，审视自己的谈话方式，看看谈话方式如何影响我们的关系与结果。

有些交谈让事情慢下来，有些则让事情加速进行

我们的交谈有很多似乎没什么作用。办公室会议可能因“说太多话而什么事都没发生”。有些交谈让我们从重要议题分心，从而使进度变慢，或增加让我们困惑的不相关信息。不过，准确的交谈能够帮助我们解决问题、开拓新方向与扩大视野。当我们有目标或欲望想要完成一件事时，有些交谈能够帮助我们，而有些交谈则会毫无成果。

无成果的交谈

抱怨是通常不会带来成果的一种沟通技能。很多的工作抱怨就像抱怨天气一样，大家并不打算做任何事来解决问题，心中经常也没有解决办法。即使有解决办法，或者可以想出办法来，抱怨者也不打算成为推动解决问题的人。无论是在工作中抱怨问题或是在家中抱怨天气，当缺乏解决问题的能力或不能提出解决问题的承诺时，抱怨任何事情都只会让听力所及范围的每个人分心。无承诺的抱怨是无成果的交谈，并且对士气与绩效有负面影响。

不过我们也见过听起来像有很多抱怨的头脑风暴会，却产生了有价值的结果。参与者虽然逐项列出组织、系统或政策出现差错的所有事情，但其实这是他们正在设法找出造成负面情形的根本原因，并积极想出更好的办法让事情得以完成。最后，他们的成果是一份解决办法清单，这份清单承诺对所有问题进行改善。

有成果与无成果抱怨之间的差异，是一件和意愿有关的事。参与交谈的人是否有任何意愿采取行动解决抱怨的问题？若无此意愿，那就不是一次值得进行的有成果交谈。

指责是另一项受欢迎但无成果的交谈。当谈到谁或什么事是问题的原因时，我们可能想指责“他们”，也就是那些做错决策、采取错误行动，或未做决策、未采取行动的人。那是谁做的？是“他们”做的。我们指责他们是因为“他们”不了解、不胜任或是有谋求私利的背后动机。抱怨与指责都耗费时间和精力，但却不能让任何事情变得更好。事实上，谈论他人和他们的错误，可能只会增加我们的无助感。无论交谈内容是关于老板的领导能力不佳，还是糟糕的办公室政策，或员工对变革的抗拒，当我们无意愿找出对策并加以实施时，交谈只会煽风点火，增加职场上的憎恨与挫折感。当这些负面情绪日益增长时，人们会变得更加顺从或愤世嫉俗，最后导致他们很难赢得个人或职业上成功的机会。

讲闲话或一直传递和其他人有关的负面故事与批评也不会有成果，而且有时还会对参与者和闲话对象都造成伤害。尽管大家可能将讲闲话当成彼此间关系更加紧密的一种方法，但讲闲话顶多让人分心或逃避，无法去做有成果的工作。讲闲话会逐渐削弱大家对闲话对象的信任度，同样，也会逐渐削弱讲闲话者的可靠性。虽然这点看似比较不明显，但是大家普遍相信“会告诉你有关某个人负面消息的人”也会在背后讲你的闲话。

抱怨、指责和讲闲话，这些无成果的交谈，可能总是存在于组织与社会当中。因此，了解这些何时没有成果是有用的，你可以适当加入有效沟通目的并运用四种交谈模式，以恢复诚信度和提升绩效，并对所有参与者产生正面的影响。