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对员工好的学问

文章类别:人力资源培训发布时间:2012年9月17日点击量:

近日在家居卖场巡店的时候,遇到一位家具产品的导购店员,是一位四十岁左右的大姐。她的家具产品的介绍能力还是不错的。与她聊天的时候,她情不自禁的发起了对自己企业老板的牢骚。她有点愤愤不平地说,自己的老板太抠门了,逢年过节虽然给员工发了过节礼物,上个中秋节给员工发了一桶油和一盒月饼,但人家其他品牌的企业老板都给人家店员发了一百元钱,员工也不是傻瓜,一桶油加一盒月饼也不过区区几十块钱,员工都算得出来的。就是因为这位经销企业老板为了省几十块钱,钱是花了,却没有得到员工的感谢和感激,反而得罪了员工。这位大姐导购对自己同店新来的另一位导购说:今年中秋节最多还是一桶油加一盒月饼,不信,走着瞧吧。

企业老板老刘自己的生意做得不错,给自己的每个业务员都配了一辆电动自行车,方便他们出门跑业务。让老刘纳闷的是,其他的企业老板都没有他这么大方,给自己的业务配电动自行车。但他感觉员工们对自己的付出并不领情。老刘经常开着自己新买的奥迪车停在店正门口,店里员工上下班都能看到这辆崭新的、耀武扬威的奥迪车。偶尔员工路过这辆奥迪,眼睛里掠过一丝羡慕和嫉恨的眼神。

企业老板老李得到厂家的奖励,被厂家安排出国旅游了一趟。回国后,老李不忘自己的员工,给每个男员工都捎来国外的礼物,一包写着洋文的香烟,反正是员工不知道的品牌。很多店员在老李背后嘀咕:这是不是老板在国外地摊上批发的香烟给我们充数啊。

企业老板老廖经常出差,对员工发工资向来不是很准时,他觉得晚个几天无所谓,反正都是发。有一次,几位员工的工资有几个零头不好算,老李就当着员工面说,这点零头无所谓,把零头减去吧,发你们个整数。员工背后都议论:怎么不把这个零头给我们加上凑个整数,发给我们呢?

企业老秦最近搞了一场大型的促销活动,非常成功,一次收款超百万。活动结束的当天,他请所有的店员去吃饭。在结账的时候,老秦守着自己的员工,拿出了自己的LV钱包,钱包里有一排各种各样的银行卡和消费卡,老秦信手取了一张交给了女服务员。聚餐后,他又请自己男店员们去唱卡拉OK。包房里,兴奋的老秦手舞足蹈,歌厅里的小姐也对秦老板频频敬酒,冷落了旁边的男店员们。大家表面上不说啥,但心里都有点不爽。

企业老板娘方姐平时对员工不错,店里为了多出一套样品,她把店里的接待台给拆了。店员平时没有坐的地方,累得时候,只能偶尔坐在店里的产品上面。方姐每次看到员工坐在上面,倒是不说什么,守着员工的面,赶紧擦拭一下产品,把产品及时复位。员工看在眼里,凉在心里。

以上案例,本来都是老板对员工好的行为,但却没有得到员工的感谢和领情,反而不同程度地刺激和得罪了员工。让员工感觉老板和店员就是有差距,早晚一天自己不是跳槽就是自己有能力开店当老板去。

相信很多企业在度过了生存期走向快速发展期后,大都面临这样的问题,如何才能更好地处理这类问题呢?的建议是:

审慎对待“封疆大吏”。营销是企业的核心及龙头部门。营销部门的稳定与发展,决定了企业市场业绩的稳定与发展。因此,这些营销元老犹如树之根基,由于“年代久远”,“渗透力”强,因此,企业当审慎对待这些甚至能够“呼风唤雨”的元老们,操之过急,盲目“杀戮”,就有可能给企业带来灾难,甚至有可能让企业快速陨落。因为没有策略地对待创业元老,导致“集体出走”,而“掏空”企业,以致企业陷入“万劫不复”境地的例子,比比皆是,因此,企业当慎重对待这些“封疆大吏”们,要有策略、有步骤地、因人而异、因地制宜地来解决和处理。

一些企业处理这些“塞外诸侯”,总是喜欢通过“削藩”,也就是“收权”或者缩减“地盘”的方式来解决,殊不知,这种意图过于明显的招数,往往较易引起当事人的反感,甚至会促使他们提前“反叛”。比较容易接受的做法是采取“曲径通幽”的方式,即迎合人往高处走的心理,巧妙地让这些老员工升职,借机让其脱离具体的事务,从而在满足其虚荣心的同时,不动声色地“缴他的械”。这种方法的好处是,通过晋职,水到渠成地解决失控问题,缺陷是企业要支付较高一些的工资,同时,要有升职的空间设置。当然,也有一些企业,是通过增加企业战略顾问等职位,给予一定股份,但不参与企业的具体事务,从而巧妙地解除威胁,又避免了内讧的风险。

企业老板对自己的员工吝啬,就是让自己与人民币结仇,就是与自己的钱袋子过不去。要想让员工照顾好顾客,打理好生意,就要先照顾好自己的员工,尽量不要当面刺激自己的员工,要做好人就要把好人做到底,“半拉子工程”只能得罪员工,让员工心寒,最终把自己的财富——优秀员工拱手让给别人,成为替别人做嫁衣裳的冤大头。

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