赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通

赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通

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课程介绍

在当下的时代，人们工作中需要沟通的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高。

聚焦当下情境，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：

让你的上司信任你，重视、采纳你的建议？

让你的下属信任你，受到你的激励充满干劲？

让你的同事信任你，同甘共苦，关键时刻鼎力相助？

让你的内外部客户信任你，买你的“单”，对你满意？

《赢得信任的沟通技术》围绕在工作场合建立信任的模型，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立信任的各个方面：

同理心和弹性、预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。员工之间沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。这是一门引进美国博思能公司的 33年的经典版权课程，全球 71 个国家 160 万人参加了这个课程，被证明为世界上最有效的沟通技能培训之一。

课程收益

通过 2 天的学习，使学员能够：

获得 5 份专业测评报告，了解自身、他人的沟通风格，了解自己同理心、弹性方面的表现

选择一位在工作中沟通困难的对象，并制定沟通策略

了解如何根据不同人的特点，与他们建立关系，获得信任，展现同理心和弹性

掌握如何预防和化解防卫

应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战

带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统，随时帮你分析和制定应对策略

课程特色

你将获得 5 份专业测评报告！

你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象（Mr. X）沟通！

你将获得手机上的 APP 帮你随时制定与业务对象沟通的策略！

培训对象

与不同人打交道，需要影响他人的所有人员，包括：

工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士；

在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人；

需要经常与公司内、外客户沟通协作的项目经理；

在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员；

课程大纲

本课程除了课堂的学习，还提供专业测评服务！学员将会获得 5 份专业测评报告，涉及以下几个方面：

了解自我认知的沟通风格是什么？

在别人眼中自己有怎样的行为特征？

自己的同理心和弹性有多高？

针对自己的沟通困难工作对象可以采取什么策略？

5 份报告将会在课程中使用，请务必配合完成以下工作：

完成报名，系统向学员发送测评邀请邮件；

1 课前 10 个工作日

系统向学员发送测评邀请邮件；

学员完成自评和他评

（他评需邀请到至少 3 人完成，才可生成有效报告）

2 课前 2 个工作日 系统生成测评报告，并在课程当天随堂发给参课学员。

3 课后 1 日 向学员发送为期 3 个月的免费 Game plan 账号

4 课后 7 日

课前未测评的学员可在这 7 日内完成补测；并提供电子版报告，逾期将不再提供报告

第一天

开场：破冰和学习团队组建

一 识别人并且理解人

1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;

2 认识不同人在与人沟通时的不同需要；

3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因

4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；

5 掌握与不同对象沟通的要领。

学习 360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点； 视频分析：识别人的沟通风格；

二 调整行为以建立信任

1 信任的四大要素；

2 认识对方特别看重哪些行为要素；

3 分析你特别缺乏哪些行为要素；

4 调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

三 增强同理心以建立信任

1 理解同理心；

2 呈现同理心的方法；

3 通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人

4 认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。

练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解 学习 360°问卷报告：你表现同理心的能力

第二天

四 增强弹性以建立信任

1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；

2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；

3 别让你的社交需求压制他的需要；

4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。

学习 360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

五 运用弹性化解防卫行为

1 擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；

2 识别、回应并化解别人的防卫行为；

3 避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏

4 推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。

六 协商和谈判

1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：

充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。

2 角色演练：跟你的 Mr. X 对话

黄老师

City & Guilds 国际认证协会考评组 评委导师

ACI国际注册培训师协会考评组 评委导师

美国《六秒钟®情商》认证实践家（中国首批）

《高级服务咨询师®》认证班 评审导师

JCPI国际高级服务礼仪培训师

TAF培训引导技术认证导师

Persuasive Communicator™沟通课程认证讲师

专业背景

20年跨国知名企业培训与管理经验，其中12年授课与管理、2年市场销售、6年专业人才测评与盘点经验。多年持续咨询与培训同步发展，参与多个项目：

专业评审项目：国内两项礼仪培训师项目评审导师。2013年起，担任“ACI国际注册高级礼仪培训师”专家评审，与国家级礼仪专家金正昆教授同一平台任教，并负责认证辅导与主考工作，6年时间先后培养了5600多名专业礼仪培训师；2018年研发《服务咨询培训师》课程与国际知名老师联袂开课，获得广泛好评。

人才发项项目：多年的企业人才培养与发展大型项目经验，2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气、华融湘江银行等大型人才培养项目。

礼仪服务项目：多项国家级接待培训，2010年参加了上海世博会、2013、2014年上海汽车展等礼仪、服务培训工作，累计服务企业客户超过2000余家，培训学员超过30000人

授课风格

20年企业管理实战经验及培训经验造就很强的驾驭能力和现场掌控力。授课风格轻快明丽、幽默风趣，作为一名业余相声演员和话剧演员，拥有良好的现场驾驭能力，总能够让学员在轻松愉悦的氛围中掌握知识技能，同时，运用案例复盘、行动引导等技术工具，帮助学员自主学习，更好的将所学内容应用在实践中。根据企业实际情况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训.

特色：情商+的课程体系。心理学基础和多年的情商研究经验，以情商贯穿于所有课程中，帮助学员在学习过程中技能和情商中共同提升，更好落地。

专业：长年开设公开课，拥有12年来为多家世界500强企业和上市公司做内训的丰富经验，良好的客户口碑和好评。

实用：丰富且与时俱进的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练帮助学员更好地落地。

量身定做：根据企业实际情况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训。

互动教学：一次体验胜于千次说教，培训中导入多样化的训练方式。

高满意度：课程满意率始终保持90%以上。

服务企业

金 融：中国银行、中国人民银行、工商银行、建设银行、兴业银行、光大银行、苏州银行、华融湘江银行、厦门国际银行、中国邮政储蓄、申万宏源、澳信集团、安盛天平财产保险、百年资产管理公司、中金汇理、大圆银泰、兴银基金、信隆行金融、上海农商行、中证中小投资者服务中心……

地 产：仁恒地产、凯德置业、复星地产、易城中国、上实集团、中建瑞通、灿辉国际、大发地产集团、同济地产、新加坡鹏瑞利商业地产、上海港汇房地产、恒隆地产、禹洲地产、长江实业、九品实业、申江集团、万街商业地产……

制造行业：BOSCH、上海电气、三菱电机、宝武钢商学院、安川首钢公司、海信日立、震旦集团、上汽集团、上海大众、永达汽车、东风汽车、英菲尼迪、云南电网、报喜鸟、飞鹤乳业……

其它行业：中国移动、中国电信、中国联通、中海油、上海电力、济华燃气、济南水务、深圳水务集团宝安公司、包头水务、虹桥机场、浦东机场、上海地铁、杭州地铁、联合利华、三零卫士、中铁集团、申通地铁、航天机电、医管家、复星牙科、佐力药业、海烟物流、电信恒联、触宝科技、每日经济新闻报、上海国际车展、七田真幼教中心、吉得堡少儿英语培训集团、长征医院、上海武警医院、上海市巾帼园、嘉兴招商局、上海市北园区、上海临港园区、浦东陆家嘴人才金港、上海专利商标事务所、外企德科、上海奉贤投资集团……

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