行动学习问题解码训战工作坊

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【课程背景】

在越演越烈的市场竞争中，企业经营管理面临巨大的挑战，如何促进业务发展和升级，解决业务转型中的实际问题，实现业务目标的达成和业务升级？

企业管理的问题，很容易归因于使命、愿景、价值观等永恒且复杂的议题，道不清，说不明，做不实。企业管理需要以“问题为导向”，皈依“在战争中学习战争”的实用主义哲学，回到真实的业务和管理场景，解决真实的问题获得商业成功。

京东刘强东认为：“作为领导者的职责是什么？我认为有两点：一是找到问题、二是解决问题。“

字节跳动张一鸣说：“创业，就是一个不断解决问题的过程，把小的问题解决后，从而提升解决问题的能力，因此有资格面对更大的问题。”

《问题解码》工作坊，以团队作为解决问题的主体，将诸如此类的永恒性和复杂性具象化为可以用明确语言来描述的场景，并以此为出发点，走出最近的一小步，通过行动学习，感知当下，再向前走一小步…… 最终回答：

解决什么问题？

解决到什么程度？

用什么方法解决？

【课程收益】

如何系统地分析问题，找到问题的要害。

如何准去找到问题的障碍，进行有效破解。

如何创新地找到解决方案，提升绩效。

如何在解决问题的过程中，实现团队融合。

如何进行大规模团队协作，保障绩效达成。

【课程特色】

以企业实际经营管理问题为载体，输出解决方案和行动计划，实现学中做，做中学

【课程对象】

管理人员、业务骨干等，安排相关课题关系人20-35人，每小组6-8人，根据业务相关性分为4-5个小组。

【课程大纲】

一、行动学习基本知识

1.学习目的

2.行动学习简介

3.教练技术简介

4.行动学习怎么做

5.行动学习路径图

6.行动学习项目六要素

教学手段：悲剧介绍、实践分享

二、建立行动学习团队

1.组长

2.流程管理员

3.时间管理员

4.会议记录员

5.新闻发言人

教学手段：团队展示

三、明确问题并设定目标

1.任务：重构问题，找出差距，设定目标

2.要求：目标的三个大类、四个来源

3.典型质疑：3个问题

4.工具方法：头脑风暴

5.阶段成果发布：SMART表达方式

教学手段：团队共创、小组汇报

四、阻碍目标实现的障碍

1.任务：找出关键障碍（既紧迫又重要）

2.要求

3.典型质疑：2个问题

4.工具方法：重要性/紧迫性矩阵

5.小组选出三个关键障碍

教学手段：团队共创

五、 设定精准目标

1.任务：设定消除关键障碍的具体目标

2.要求：符合SMART原则

3.典型质疑：2个问题

4.工具方法：SMART

5.小组制定目标

教学手段：团队共创

六、创新解决策略

1.任务：制定实现目标的可能策略

2.要求：3套解决方案

3.典型质疑：4个问题

4.工具方法：头脑风暴

5.小组制定策略

教学手段：团队共创

七、评估解决策略

1.收益大小

2.是否容易实施

3.小组行动：评估解决策略

4.阶段成果发布

教学手段：团队共创、小组汇报

八、制定行动计划

1.任务：制定可操作的行动计划

2.要求：4个方面

3.典型质疑：3个问题

4.工具方法：行动计划模板、头脑风暴

5.小组制定行动计划表

教学手段：团队共创、小组汇报

九、反思学习

1.哪些做得好？

2.哪些需要改进？

3.接下来需要采取哪些全新的行动？

教学手段：小组分享、个人分享

王老师

王舒老师

——业务发展与团队管理行动学习专家

曾任华为全球培训中心 数智化转型人才发展咨询顾问/行动学习教练

曾任上海Action Learning Academy（英国行动学习协会中国区董事机构），ALA 行动学习教练

曾任国内头部文旅集团 人才发展专家

曾任国内著名咨询公司（卓越经理人-多家企业大学/培训中心战略合作伙伴） 华东区域市场总监

多家总部级客户变革转型/人才发展咨询顾问，行动学习教练（交通银行、宝钢集团、宁波银行等多家企业）

行动学习催化师认证

U型理论实践引导师

Personal领导力版权认证讲师

欧卡教练 认证

萃取技术专业认证

【个人简介】

王老师拥有10年以上人才发展咨询管理及项目经验，培训经验，在行动学习领域具有超过8年的项目培训和咨询经验，服务多家总部级客户推广和落地行动学习，推动组织转型和人才发展。

曾参与华为公司“数智化转型”变革项目获华为全球培训中心“创新团队奖”，在此项目中任顾问/行动学习教练。

曾参与构建宝钢股份具有宝钢特色的多制造基地管理模式，形成8个行动学习实战小组，冷、热、铁、钢、能环、物流、智造和设备等业务板块实现业务的新增或突破。

曾参与某企业数智化转型创新项目，运用行动学习实现创新变革，3年来实现近1000人次创新能力训练，培养100+创新优秀人才，创造100+创新成果（商业模式创新/流程优化/平台搭建等）。

【某商业银行“B 级继任人培养计划”行动学习项目】

王老师担任某知名商业银行总行“远航”行动学习项目-B 级继任人培养计划项目总负责人，行动学习教练，在项目实施过程中，35 名“远航”学员中，10 人通过岗位升职竞聘，获得职务提升；12人跨部门调动轮岗，本项目中学员有 28 人获得了职务晋升，在学员中占比 80%。本次项目形成 5 个行动学习方案：

票据贴现业务，组员所在部门或支行月平均贴现量从 1400 万提升至 3200 万(总量完成 5.6 亿)

4个月内宁波余慈地区新开二级支行对公基础客户数增加 20 户(增加 40%);

在控制风险的前提下，小组成员所在支行分期融人均每月投放达到 120 万;

截止2014年11月底，试点支行存量高端客户的资产规模在 8 月份的基础上提升 6.21% ，比同类型的非试点支行高 0.34%，比项目预定目标 5%高 1.21%;

2015年，试点二级支行探索并实践交叉销售的第三种模式，引入外部资源商户(如教育、医疗、美容保健等)，建立交叉销售渠道 1 个。

【银行对公大客户训战，100场+】

交通银行总行对公沙盘训战3期覆盖150人、总行个贷客户经理营销能力提升项目8期覆盖600人。

中总行普惠金融训战项目1期，覆盖全国普惠金融省级分管领导。

苏州建行初级对公客户经理训练项目，训练销售人员150人，对公大客户固贷业务项目运营8个。

某建行岗位重构项目，激活老龄化员工，业务量产出高，保险签单300万，满意度100%。

【授课风格】

实用性强：源于企业真实的业务实战，考虑落地效果，有超强的实用性、接地气。

寓教于乐：结合引导技术，创造轻松愉快的学习氛围和场域，寓教于乐，深入浅出。

问题导向：以解决问题为导向，行动学习方法论为主导技术进行培训。

【主讲课程】

行动学习全员系列

《行动学习—问题解码训战工作坊》

《行动学习—业务创新转型工作坊》

《行动学习—团队融合工作坊》

行动学习管理人员系列

《行动学习—团队行动学习工作坊》

《行动学习—基层管理能力赋能成长工作坊》

《行动学习—管理复盘工作坊》

《行动学习—IDP教练成长赋能》

行动学习 2B销售人员训战系列

《行动学习—大客户销售场景突破训战工作坊》（中高级客户经理）

《行动学习—大客户销售客户突破训战工作坊》（初级客户经理）

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容培训成果

1泰东集团（上海）

2019年设计行动学习项目，负责组织变革项目的推进和落地1.梳理出 1 份公司原业务工作流程，1 份公司新业务工作流程;

2.输出 1 份《EXPL 系统输入流程分工表》

3.输出 50 份新业务流程操作手顺书(涵盖营业，设计，生管，采购，物流，仓库，财务等部门)

2某知名商业银行总行

2016年 “远航” B 级继任人行动学习项目在项目实施过程中，35 名“远航”学员中，10 人通过岗位升职竞聘，获得职务提升，在总学员中占比 28.57%；12人跨部门调动轮岗，在学员中占比 34.28%；截止该年 12 月 31 日，本项目中学员有 28 人通过升职竞聘，获得了职务晋升，在学员中占比 80%。

3移动某省公司（2021-2024）企业数智化转型行动学习训战项目3年来实现近1000人次创新能力训练，培养100+创新优秀人才，创造100+创新成果（商业模式创新/流程优化/平台搭建等）。

4某省建行

2018年基于行动学习的对公客户经理训战项目对公客户经理训练项目，训练销售人员150人，对公大客户固贷业务项目运营8个；

【服务客户】

运营商类： 江苏移动、陕西电信、上海移动、云南移动、昆明移动、贵州移动、广西移动

银行类： 中国银行总行、招商银行总行、宁波银行总行、兴业银行总行、浦发银行总行、交通银行总行、苏州建行、苏州中行、浙江建行、安徽建行、江苏省中行、无锡中行、浙江农行、襄阳建行、云南建行、云南工行、南京浦发、上海浦发、昆明民生银行、上海银行、南京银行、长沙银行、徽商银行、富滇银行、红塔银行

企业类：宝钢集团、宝钢资源、宝钢新能源环保、康师傅、新希望大理蝶泉乳业、传发金融、吉祥航空、海尔集团、新华保险、方太集团、中电科太、吴氏嘉美集团、梵途文旅集团、泰东机械（日资）集团

【学员评价】

王老师在小组教练过程中能够一针见血的指出学员的问题和业务发展的卡点，教练学员反思成长，真正落实了行动学习的指导原则-在做中学。

——宝钢人才院主任 张宏言

王老师设计的行动学习项目关注业务的诉求和业务转型发展的痛点，很好的解决了培训和业务的协同配合问题，让培训支持了业务变革和发展。

——中国银行总行上海研修院主任 高丽

王老师小组研讨中的控场，最后通过“谁是服务运营这个客户的人”打断了激烈讨论，这个我觉得特别赞，不仅是达到了控场的效果，而且也引发了大家新的深度思考。。

——吴氏嘉美医疗集团产品总监 秦利伟

王老师培训的基层管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，根据企业的的需要进行定制设计。学员反馈良好，对工作有直接的指导意义。

——中电科太组织发展总监 朱鹏

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