杭州售后跟踪培训

杭州售后跟踪培训公开课

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2025年05月16日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

数字化智能工厂规划-北京西门子（工厂实战版） 广州：2025年05月16日

➢ 西门子的数字化工厂改造方案及效果；➢ 信息的横向、纵向及端到端的集成，智能制造系统的规划与设计➢ 了解工业 4.0 和中国制造 2025 的定义、推出的背景、实施后的优势；➢ 了解智能制造并深入到工厂智能化的难点及痛点➢ 明白工业 4.0 的主要概念和工具--包括智能网络、智能物料、智能制造、智能物流......等......

思维导图在职场中的应用 广州：2025年05月16日

全员。（如：1．企业中高层管理者。2．政府事业单位各级领导。3．一切希望提升思维素质和头脑智慧的人。）课程大纲第一部分：思维导图简述一、思维导图工具的起源1.东尼·博赞的困惑2.来自天才的启示二、思维导图的应用背景1.清晰的逻辑梳理达成高效沟通的背景2.左右脑冰山开发的背景3.关键词简约化的时代背景三、思......