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杭州服务理念培训公开课
WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2025年02月19日
一、开篇引领:探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向......
客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2025年03月28日
企业痛点1.同行业竞争加剧,一不小心客户就被竞争对手挖走,无可奈何2.已经与客户做了好几单,却因对方人事变动,被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错,客户却不依不饶,陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求,供方却不知情,对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做,可客户似乎不领情,忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2025年04月11日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
优质的客户服务技巧训练 苏州:2025年02月19日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务:态度决定一切二、服务理念一:以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习:小组拼词汇......
从技术人才走向管理骨干实战研修班 深圳:2025年03月03日
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO(项目管理办公室)主任、走上管理岗位的技术人员等课程大纲:一、案例分析1.讨论:技术走向管理的烦恼二、从技术走向管理的角色定位和角色转换1.为什么要从技术走向管理(背景、原因)2.管理人员的角色定位和素质......
让供应商和我们一起成长-供应商开发、选择、考核与关系管理 上海:2025年02月27日
供应链管理\采购管理\Sourcing\SQE\MC\质量管理\产品研发设计\财务\审计课程大纲第一讲 供应商绩效管理概述一 、供应工作职能细分1.Sourcing的职能与使命2.Buyer或MC的职能与使命3.SQE职能、价值与使命二 、企业供应商管理的普遍症结与对策1.供应商管理体系建立2.组织架构与流程3.流程的......
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