杭州服务礼仪培训

杭州服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海：2025年04月28日

各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。课程大纲第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2.从服务工作中的常见问题入手，看待服务3.实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4.为什么&ldqu......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访计划3.《交易推动计划表》：如何找到新的商机，深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》：如何做好加减法，实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》：如何通过激励和约束机制，巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

管理体系审核员“认证通用基础”考前培训 上海：2025年04月10日

通过本课程学习使学员能够：1.理解、掌握合格评定基本概念与知识；2.理解、掌握国家质量基础设施（NQI）的相关概念；3.理解、掌握应用合格评定功能法的基本概念；4.理解和掌握认证方案的概念、审核方案与审核计划的基本概念；5.理解我国的法律法规体系和合格评定相关法律法规的主要结构、内容及在认证中的应用。课程对象：满足CC......

精益采购管理与优势谈判技巧 深圳：2025年03月06日

总经理、采购总经理、采购总监、财务总监、战略采购/供应链管理人员课程背景在当下的环境绝大多数的企业都在市场竞争中获得生存空间，至于生存空间的大小则依赖于企业产品的市场竞争力。而供应链管理水平的竞争逐渐成为主战场，因为产品的性价比，品质，稳定持续的供应都完全依靠高效的供应链系统。庞大的供应商群体则是供应链上游的主体，如何......