台州CSM培训

台州CSM培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

通过学习长效的客户关系管理，提高客户忠诚度和保有率，提升企业盈利能力基于客户价值贡献、行为特征和服务需求，对客户实行分级分类管理掌握客户维系五项职能——客户关怀，信息传递，关系发展，服务和情报收集推进客户关系发展的广度和深度，持续寻找商机，维持乃至做大存量业务致力于成为客户可咨询和信赖的顾问与伙......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

供应商选择、考核、开发与供应商关系管理 北京：2025年04月14日

如今市场竞争日益激烈，盈利与降本为企业重中之重的任务。材料成本占生产成本的比重大，控制采购成本是企业盈利与降本的重要手段之一。本课程聚焦供应管理体系的搭建，供应商的开发、选择、考核与合作关系维护，从而有效管控采购成本，实现企业降本增值，提升企业盈利能力与市场竞争力。课程收益了解采购与供应链前沿的发展趋势了解采购职责与组......

二十大之高质量发展与改革攻坚 上海：2025年02月27日

第一部分、高质量发展的深度解读一、企业高质量发展表现出以下七大明显特质：1、高质量发展的社会价值驱动2、高质量发展要求构筑企业竞争优势3、高质量发展充分发挥企业核心社会功能，打造一流水平的产品与服务。4、高质量发展促进企业透明开放运营5、高质量发展要求企业与时俱进地开展管理模式创新，建立具有先进性、符合企业实际需要的管......