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客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2025年03月28日
企业中高级营销管理人员,以及需要强化客户管理体系认知的各类营销从业人员和职业经理人;尤其适用于企业对企业的销售(B2B)、关键客户日常管理以及周期性重复交易等业务模式,从一线应用层面入手,实操性强课程工具包1.《服务策略规划表》:如何从解决客户问题入手,做好服务营销2.《客户联络行动表》:如何基于不同客户类型,制定回访......
客户关系管理:打造持久的客户关系 上海:2025年02月27日
1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系,我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度?2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握与客户间的对话3.向客户展现出我们的换位思考* 探究情绪对人际沟通的影响* 展示出我们对客户的尊重和......
卖动世代™经营客户心-客户关系管理 上海:2025年02月27日
从对象+效用两个构面探讨客户关系管理,辨识自己工作中与经营客户关系有关联的所有活掌握对客户组织情况分析的系统方法,从而能够在客户组织里找到正确的人开展正确的关系学会精准评估客户组织里的关键个人对我方的价值与态度,进而依据这样的评估结论采取不同的对待方式学会使用系统化的客户管理计划模版,将客户关系管理与业绩管理串联在一起......
销售实操班:客户关系管理与解决方案销售 上海:2025年03月07日
当前toB类企业在面对销售机会时所面临的挑战:1、销售人员与客户沟通过程中抓不到重点,很难获取客户信任。2、销售节点不清晰,订单成不成全靠个人天赋。3、销售人员缺乏指导,容易进入“有啥卖啥”的状态。4、客户关系只建立在与客户的个人关系上。5、没有客户关系计划和监督工具,不能形成稳固长期的客户关系......
大宗原材料分析与采购策略 上海:2025年03月26日
第一单元 如何确定大宗物料的采购需求和战略布局情景案例1:从疫情战略物资供应断货来看原材料采购计划的重要性1.大宗物料主要运营体系2.大宗物料采购策略和企业运营战略的关系3.如何明确大宗物料战略需求4. 如何编制大宗物料采购预算5.制定大宗物料采购战略四个关键步骤【培训小技巧】大宗物料采购策略制十个重点因素【案例解读】......
实战招聘和面试技巧 上海:2025年02月07日
模块一:招聘的方法论—掌握方法论,高屋建瓴看面试本节:主要解决招聘的前提基础以及面试背后的逻辑问题1.招聘中两个标准的统一人力资源部门和用人部门的标准统一职位的面试题目统一案例解析:为什么王小姐会失败?2.招聘中的三大匹配:人岗匹配、人与组织、人与组织发展匹配为什么需要三大匹配?3.面试的本质是逻辑......