合肥抱怨处理培训

合肥抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年04月22日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年04月22日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

问题解决与决策 北京：2025年02月10日

所有期望提升问题分析和解决能力的管理者所有期望处理工作中遇到的问题和做出正确决定的各级员工所有在日常工作中需要面对复杂问题并做出决策的职场人员课程收益：了解描述问题的性质、范围和影响为解决问题收集和处理各种信息分析和解决问题做出决策并执行评估决策结果课程大纲：问题的种类偏离型问题潜在型问题改进型问题介绍问题解决6步法第......

研发项目管理培训 上海：2025年04月21日

研发技术是企业的第一生产力，研发项目是不断推动企业业务发展的重要载体。随着企业中的研发项目日益增多，同时也面临越来越多的问题：研发项目的范围到底有多大？怎样的研发项目才算成功？ 研发工程师如何向研发项目经理进行转换？为什么研发项目总是延期、超支？为什么最终的产品得不 到市场或客户的认同？如何进行跨部门的沟通和协作？如何......