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呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲 南京：2025年08月23日
第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩效追踪表一、平衡绩效管理整体绩效追踪表数据收集1、20个常见指标和目......
国有企业合规管理与全流程风险管控实务 南京：2025年08月23日
强化合规管理是建设一流国有企业实现高质量发展的根本保障。按照国资委“合规管理强化年”工作要求，央企地方国企必须把强化合规放到贯彻习近平法治思想的高度来认识，放到落实全面依法治国战略的全局来部署，放到保障企业高质量发展的层面来推动。近年来，国资委、财政部等相继出台了《中央企业全面风险管理办法》《企......
以客户为中心的业务流程再造 南京：2025年08月28日
第一讲 打造流程型企业n 当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）n 流程定义（以案例分析方式引入）Ø 流程概念和理念Ø 流程本质与属性n BPR与BPIØ BPR的起源和发展Ø BPR的误区Ø BPI思想提出n 流程的价值和作用Ø 企......
业务循环中的内部控制 南京：2025年09月04日
一、业务循环内部控制设计要点业务循环内部控制的特点业务环节风险对企业的影响内部控制的控制活动种类及应用方法介绍二、采购与付款循环的内部控制采购循环流程分解与关键控制点识别采购循环主要风险点- 不合格的供应商- 采购价格虚高- 收货、付款风险 - 采购回扣采购循环控制措施- 不相容职务分离- 采购计划的制定和审批- 供应......
全能财务：企业经营中合同管控风险要点 南京：2025年09月11日
8:30 签到9:00 课程开始模块1 识别合同中的税务风险业务活动基于合同条款，税收风险源于业务活动识别合同中的税务风险，是税务风险控制的的根源合同控税原理：“九个统一和三个匹配”（有具体条款吗？）- 合同：深化增值税改革，企业签订合同风险防控1. 税率调整条款是否包括在合同中？2. 开具发票......
向万科学习—内部控制与内部审计风险管理应对策略 南京：2025年09月13日
助房企建立360度安全内部控制“防火墙”面对尚未走出衰退的全球经济，面对尚不确定的中国经济形势，房地产企业建立完善的风险管理体系和内部控制体系显得非常重要。那么：如何确保企业的安全运营？如何确保经营的效率和效果？如何保证企业始终遵守法律法规？如何确保企业财务报告的可靠性？如何保证企业资产的安全？......
企业股权设计问题之股权激励顶层设计与落地实操两部曲 南京：2025年09月23日
第一讲、股权激励之前如何进行股权布局，提前做好控制权防范？一、九定之前先“定君”：激励应以公司治理和股权布局为前提1、股权激励与控制权保护（提前做好控制权布局）1) 基础知识：股份黄金分割线与股权不良结构2) 股权架构与股权设计企业股权布局与股权架构设计激励对象本公司直接持股—&md......
企业风险管理策略与典型舞弊案例解析 南京：2025年09月24日
舞弊，是企业不容忽视的管理风险。从政策到环境，从财务到运营，从管理到决策无不暗藏舞弊危机。随着全球资本市场的发展、信息技术的革命、竞争环境的变化，企业出现舞弊的机会与利益日益增大。日前，美国舞弊检查师协会（ACFE）发布2018年度相关的报告中显示，51%的案件都和贿赂以及腐败相关。无疑，企业舞弊治理变得更为急迫与具有......
内部控制培训内训课程
社会化媒体时代危机管理培训 主讲：谭老师
揭示社会化媒体时代企业、政府和个人如何应对舆情危机以及如何开展有效的网络营销，社会化媒体时代网络环境的特点分析，社会化媒体时代公关与危机应对的误区剖析，社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点，社会化媒体危机的360°应对策略及手段，社会化媒体整合实效传播攻略。培训大纲：上篇 中国网络舆情环境的巨变与网络营销的困......
《房地产开发全过程法律风险识别与防范》 主讲：颜老师
课程背景 当前，国内房地产行业从以快速扩张为标志的黄金十年，进入稳健增长的白银十年，深度调整期房企产企业竞争的核心在于管理的精细化程度与风险控制能力。风险管理的模式应从法务管理转向企业治理、内控管理、流程管理、全面与全员的风险管理的综合性体系。在当前的调整期中，过去被规模与速度掩盖的矛盾纷纷爆发，企业与客户的纠纷剧增，......
寿险企业内控及风险管理 主讲：余老师
2018年春节刚过，保监会就做出了“继续从严监管”的要求，《人民日报》刊发的保监会副主席陈文辉的专访文章称，把防范化解风险放在更重要的位置，将使出“组合拳”，重塑保险监管，真正让监管长上牙齿。2018年4月8日，中国银保监会成立，随着各地市银保监局的陆续挂牌，保险业的监管......
