南京客户投诉培训

南京客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年03月14日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年04月22日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

国企改革三年行动与企业薪酬分配差异化改革的要求暨人力资源降本、增效、优薪培训班 北京：2025年02月06日

导论：国企三项制度改革政策分析1．国企改革的发展历程2．国企改革的纲举目张1）国企改革改革的明线与暗线2）国企改革的政策要求与法律底线第一讲 正本清源-树立全面的人力成本观一、正确树立企业成本观念1.人力成本的构成:取得成本、维护成本、激励成本、发展成本、遣散成本2.人力成本的冰山模型3.人力成本认知的误区人力成本&n......

业绩倍增的绩效管理新模型 上海：2025年02月26日

一、绩效管理的新定位1.中国企业绩效管理的3大挑战2.绩效管理的新定义3.企业绩效管理者的4大角色4.绩效管理的4大核心命脉点课堂练习：区分绩效管理的4大核心命脉点5.绩效追溯系统：探索影响组织绩效的20项核心要素6.介绍绩效管理新模型（绩效管理的闭环模型）二、理清组织目标1. 组织的金字塔目标系统讲解战略目标：是制定......