南京客户经理培训

南京客户经理培训公开课

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2025年03月14日

物业精益服务设计构建与打造执行第一章：解读服务与服务设计一、服务解读1) 服务的四种类型2) 服务“三要”“三不要”原则3）精益服务解析二、服务设计1) 案例导入2) 什么是服务设计3) 为什么需要服务设计4) 怎么做精益服务设计互动练习：分组讨论，结合学员服务项目的特点......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日

1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴，提升项目完美交付；2.解析房地产精装修交付组织工作内容，交付后常见案场问题与收房后整改常见事项；3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。【课程对象】1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲......

全情景采购谈判技巧 深圳：2025年02月22日

第一章：谈判前的4个锦囊对方不跟你谈怎么办？万一谈不成怎么办？案例：购买量少，供应商不理我，怎么办？练习：如何寻找“双赢”谈判筹码第二章：谈判准备的“5环致胜秘籍”寻找筹码关键就3个字察人识相制定谈判策略案例：洗头小姐姐的谈判策略练习：制作五环布局图第三章：谈判过程中的交......

2024年破解企业数字转型的落地挑战 上海：2025年02月28日

1. 回顾近三年数字化转型唯一必读书：数字化相关文件体系央企的数字化转型正在体现出整体转型、架构能力的重要性2024年数据的财务变化：数据资产正式入表数据二十条奠定数据要素大市场国家数据局第一篇大文章：“数据要素 X ”三年行动计划数字技术支撑的数据要素流通体系数字时代下的数字金融：开放聚合生态......