南京客户服务管理培训

南京客户服务管理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年02月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

AI职场加速器——如何让AI成为你的办公助理 上海：2025年03月21日

企业员工、管理者、自由职业者、以及所有对AI感兴趣的人士等课程大纲第一章：AI技术基本概念1.AI技术的发展与实践2.AI技术在职场中的应用场景和优势第二章：让AI成为你的知识顾问1.提问公式：如何提问才能AI给出有效答案2.提问能力：AI时代最重要的核心技能【练习+辅导】完成指定任务第三章：AI+邮件编写1.见字如面......

大客户营销之信任五环©—超级销售拜访技巧 上海：2025年04月28日

客户经理、销售经理、售前顾问、销售总监、总经理、专家、顾问、客服、内训师等课程形式：视频体验式教学、翻转课程、情境教学，在视听、互动和演练中体会销售的乐趣和奥秘、感受课程知识点和内容的同时，深入思考、反思与感悟以建构自己的销售知识和技能体系！课程大纲：课程导入第一节 销售的困惑第二节 销售的上楼原理本节目标：汇总销售困......