南京客户服务体系培训

南京客户服务体系培训公开课

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南：2025年03月28日

物业企业总经理、副总经理、项目经理、客服经理、客服主管、楼宇管家、渴望自我提升的物业从业者等。【课程大纲】第一部分：《五星级铂金管家服务体系解析》第一章：解读物业管家服务体系1) 意识提升：新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造：铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入：物企在落地管家时的四大困惑第二章：什么是......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2025年03月14日

物业精益服务设计构建与打造执行第一章：解读服务与服务设计一、服务解读1) 服务的四种类型2) 服务“三要”“三不要”原则3）精益服务解析二、服务设计1) 案例导入2) 什么是服务设计3) 为什么需要服务设计4) 怎么做精益服务设计互动练习：分组讨论，结合学员服务项目的特点......

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

小辣椒：项目管理的领导策略实战模拟 上海：2025年03月27日

您或您的同事是否碰到过下列情形？老板给了任务，也同意你选一些同事共同完成，可是你发现你最想邀请加入的那个关键员工恰好在另外一个项目上；这种情况下，你该怎么办，直接外聘吗?项目初期，管理层很重视，但是你发现他们的意见并不统一，这该怎么处理，还是先不用处理，等有了具体问题再说?工作推进中，需求经常变，不是要求时间提前，就是......

房地产企业（基础、地下室、结构主体）设计优化技术控制要点与成本视角下的设计管控经验借鉴 广州：2025年03月29日

第一部分：房地产基础设计的核心控制要点一、解读地勘报告1、地勘报告中的9项内容2、项岩土的性质指标、岩土的强度参数、变形参数及地基承载力的建议值3、地下水的情况、类型、水位及期变化二、地勘报告中关键参数1、地勘报告中的土层参数各岩土层物理力学指标参数建议值表各土层各级压力下的变形特征指标案例分析：广州相同地块地勘给出的......