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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日
在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2025年07月12日
围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......
卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年07月15日
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......
客户满意与客户服务技巧 苏州：2025年07月20日
通过该次培训，学员应：提高在客户服务、技术支持、电话服务方面能力。提供高效、精益地提供令客户满意的服务；能够成功运用专业、技术语言被客户接受；突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈；化解客户的投诉和抱怨；在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力。课程对象：企业全体员工课程大......
客户关系及投诉处理 苏州：2025年07月29日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月30日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
卓越客户服务技巧训练 苏州：2025年08月06日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
优质的客户服务技巧 苏州：2025年08月13日
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......
客户服务培训内训课程
《决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销》 主讲：李老师
支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：掌握客户服务技巧，提高客户满意度，培养更多的忠实客户了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系提升营销影响力掌握客户发掘与营销技巧，提升营销水平提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾......
客户投诉处理技巧--朱华 主讲：朱老师
建立处理客户投诉的积极态度了解和掌握处理客户投诉的基本任务了解和掌握基于客户心理的客户投诉的基本方法、步骤了解客户投诉的根本原因掌握处理客户投诉的基本程序和权限了解和掌握从根本上降低客户投诉的方法建立积极的客户关系管理理念，提升工作绩效【课程大纲】一、态度：客户投诉是好事还是坏事―投诉是客户在告诉你，他还在乎你二、处理......
客户服务体系与银保联动营销 主讲：张老师
从原保监会推出了76号文件确定寿险行业的整体转型，回归保险姓“保”，在这样的政策背景下各保险公司积极做产品的切换调整，销售队伍三年的适应又遭遇新冠疫情的影响。如今，在全国降息的大潮下，保险3.5%终身复利的产品也即将迎来下架，在过渡期以及降利率之后期缴保险如何销售，这将给营销人员带来阵痛，如何解......
