苏州客户服务管理师培训

苏州客户服务管理师培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日

第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年03月26日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

SQE—供应商质量管理高级研修班 广州：2025年03月07日

理清供应商质量管理的系统路径，消除头绪繁杂的困惑，最终实现高度简洁化和计划性掌握从供应商差异化能力开发到合格供应商认证的有效过程—供应商sourcing技术系统学习供应商质量风险控制方法和工具，切实提高供应质量水平 (本课程的特有内容)掌握严格科学的供应商评审方法,其中关键在于将风险控制手段融入进去掌握供应......

运输与配送管理 上海：2025年03月06日

企业中负责物流，运输，配送的人员；计划人员，IT人员课程收益：在中国的特定物流环境下，企业在管理运输外包时存在很多误区，导致物流成本过高，交货期延长，操作程序繁琐。在配送运作时更是如此，企业仅把车辆配载率作为核心指标，实际上配送优化要考虑众多的因素。讲师结合际问题，分享解决问题的经验，使学员学习到能真正解决实际问题的方......