苏州服务理念培训

苏州服务理念培训公开课

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日

服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年08月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年09月05日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

有效的客户沟通与服务 上海：2025年09月08日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

全面薪酬体系设计实战训练 上海：2025年10月31日

hr的痛点:招不到合适的员工、技能强的员工跳槽逃跑……薪酬体系年年调整，现有的薪酬框架，很多人放不进去……企业推行绩效，绩效薪酬的钱从哪里来？老板员工想法非常不一样……营销人员采用提成制，结果根本无法跨区域调动人…&hel......

现金为王—信用风险把控与应收账款能力提升 北京：2025年10月23日

经济下行之际，各行各业的市场竞争日益激烈，拓展销售渠道、维护大客户关系，成为企业销售的核心工作之一。与此同时，信用风险与业务发展之间的矛盾也变得越来越突出，并且亟需得到平衡。作为企业的“风险守门员”，您是否被以下的场景困扰？- 市场拓展越来越难，销售部门想激进地延长应收款账期，激励客户更多进货，......