苏州OEM培训

苏州OEM培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2025年05月20日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训，改变服务理念和提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程收益：1.清楚和理解金牌客户服务的理念；2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧；3.学习成功金牌客户服务必备......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2025年06月06日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年06月10日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月02日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

企业核心业务流程的内部控制与风险管理 上海：2025年06月25日

随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，内部控制的重要性日益凸显。内部控制作为企业管理的重要组成部分，直接关系到企业的财务安全、合规性以及持续发展能力。然而在实际工作中，由于知识短板、技能不足或者不熟悉企业核心业务流程，导致许多财务人员难以有效识别和应对潜在风险。通过本课程的学习，学员将能够深入理解内部控制的核心理念和原......

股权投资与并购的投后管理 上海：2025年07月22日

波特曾对“财富500强”公司作的研究表明,由于并购后双方大多不能很好地进行整合,在收购5年之后,70%以上的公司又把这些业务不相关的企业重新剥离了出去。近年来投后爆雷导致的商誉减值、高负债、利润下降，已严重影响中企经营甚至生存。故而并购后整合管理直接影响到并购的成败，投后目标公司业绩决定了项目回......