苏州OEM培训

苏州OEM培训公开课

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月02日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2025年07月12日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2025年07月15日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

财务分析进阶课程——深入业务的财务分析与价值创造 上海：2025年07月28日

第一模块：财务分析如何深入到业务层面一、深入业务的财务分析需要建立在深入理解企业战略的前提之上1.什么是战略？制定战略需要考虑的三个重要问题2.常见的企业战略定位如何从企业财务报表中分析企业的战略定位与执行质量？3.企业战略的终极目标是什么如何实现企业战略的终极目标杜邦分析股东回报杜邦分析的应用：战略目标层层分解企业战......

实用面试与甄选技巧-马思宇老师 上海：2025年08月22日

一、人力资源规划与招聘管理体系1、企业发展需求与人才储备的差距2、招聘计划的制定与招聘渠道的选择3、招聘流程与分析4、企业招聘管理体系（1）内部与外部招聘的优势与不足（2）招聘环节中HR经理的作用（3）招聘环节中一线业务经理的作用二、人才甄选策略与面试技巧1、企业要招聘什么样的人2、人才甄选的过程与要求（1）笔试技术（......