苏州服务技巧培训

苏州服务技巧培训公开课

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年08月28日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

超越客户期望的服务技巧 上海：2025年08月28日

第一部分 认识客户服务1.活动：客户肖像画典型的客户我喜欢接待的客户我不愿接待的客户2.客户服务的真相3.客户服务体验的“利他”标准准确可靠能力保障硬件形象个性关怀主动响应第二部分 客服人员的情绪管理1.认识情商2.站队活动3.咖啡故事4.工具：ASTAR5.管理自己的期望第三部分 客户服务能力......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 上海：2025年09月13日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......

温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2025年09月13日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

销售管理策略画布- B2B企业销售管理策略设计【特价】 上海：2025年10月15日

破冰活动销售管理策略画布的模型介绍1、案例：销售经理的典型工作任务及能力模型2、销售计划的重要性3、销售管理策略画布的课程架构图4、课程目标及收益案例讨论互动研讨互动讲解1小时模块一：市场分析之宏观环境分析1、章节架构图介绍2、政治方面3、经济方面4、社会方面5、技术方面章节小结互动讲解案件研讨：湘鄂情和电子烟案例等练......

数字化领导力-驱动数字化转型核心能力 上海：2025年11月03日

第一天1、 数字化转型定义：数字化转型数字化转型的管理挑战转型范围：商业模式和运营模式阶段性的数字化转型2、 驱动数字化转型关键因素经济性因素科技技术的发展消费者需求的改变环境、社会性的因素3、 核心能力：领导才能“数字思维”以客户为中心战略愿景，明确目标领导组织文化转型消除障碍：变革管理第二天......