无锡客户投诉培训

无锡客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年03月14日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年04月22日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

城市更新中不同利益主体的盈利要点、路径与实操方法解析 深圳：2025年02月28日

第一批城市更新试点城市名单出炉（为期2年）围绕重点探索城市更新统筹谋划机制、城市更新可持续模式、城市更新配套制度政策而展开。城市更新是“硬骨头”，是系统性工程，资金需求大、涉及利益主体多、规划程序复杂、开发运营周期长和收益回报不确定等特点，对参与的利益相关方综合能力要求高。城市更新实操过程中最大......

新晋干部管理技能提升训练 北京：2025年04月11日

企业因为发展需要，常常会提拔公司业务骨干到管理岗位上，可大部分骨干并不具备担任管理岗位的技能。本课程的目标是让新任经理学习和掌握最核心的管理技能，帮助他们快速实现从“骨干员工”到“优秀经理”的角色转变，承担起管理职责，为公司创造最大业绩。课程对象1.十八个月内新上任的干部......