无锡售前服务培训

无锡售前服务培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年03月26日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

招聘面试实战训练 上海：2025年04月22日

人力资源管理者面试官参与选人的业务部门主管或经理课程大纲第一模块： 岗位的胜任力分析从岗位说明书看招聘失贤原因分析什么是岗位胜仸力及胜仸力模型微软的软件工程师胜仸力模型介绍如何提炼招聘岗位的关键胜仸力职责描述法培训分析法TPE 3+3+3 工具12 个常用胜仸素质介绍小组实践Step1：MPAO......

事故调查与事故处理 广州：2025年04月23日

系统推动人员，环境安全工程师,企业安全管理人员，安环部主管，经理等。课程大纲1.引言――由一些重复发生事故事故和事件:定义事故跨国公司常见的事故分级多重起因理论2.事故管理的相关法律法规3..事故的报告和事故现场处置事故发生后的报告事故发生后的现场处置的一般原则如何防止次生灾害的发生事故现场的保护事故的善后处理4.事故......