无锡CSM培训

无锡CSM培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年03月26日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

非财务经理的财务知识修炼 上海：2025年03月14日

建立全面财务思维：把握财务逻辑，读懂财务语言，加强企业决策者与财务部门之间的沟通。透视企业财报精髓：读懂财务报告，理解企业各部门的经营活动如何影响企业的业绩表现。有效管控日常运营：掌握营运资金、成本、预算、风险管理等工具、为日常管理把握方向。培训对象企业高层管理人员* 各业务部门负责人* 业务骨干与有发展潜力员工课程大......

结构思考力®透过结构看问题解决（靳鑫） 深圳：2025年04月25日

课程破冰+团队建设中美教育差异前导练习：认知思维误区课程导入 结构思考力是完善思考结构的科学思维解决问题三原则练习1：从结构的角度思考问题结构思考力三层次模型理解：接收信息、并解析其结构重构：重构结构、使其清晰而全面呈现：形象化展现重构后的结构通过结构看问题五步骤确定小组课堂实战课题，选取企业当前真实问题练习2：运用五......