无锡客户服务管理师培训

无锡客户服务管理师培训公开课

优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......

有效的客户沟通与服务 苏州：2025年03月26日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

中层管理能力提升 上海：2025年04月08日

了解卓越经理人模型，审视管理境界掌握自我管理的方法，觉察自我状态掌握管理者管人艺术，构建团队信任掌握管理者理事技巧，提升团队业绩落实课堂学习的结果，建立管理文化课程对象中层管理者（需要带领团队，完成组织业绩的团队负责人）课程大纲第一模块管理的基本认知VUCA时代的特征新时代对管理的要求组织层面经理层面员工层面专业出身管......

供应商交期管理与库存控制 上海：2025年04月10日

1.供应链管理的总体概念和框架结构2.JIT原理与精益生产3.牛鞭效应(Bullwhip Effect)4.交货期的构成及重要性5.交期管理五大实用技巧6.TOC五大核心步骤7.学习及了解各物料库存补充技术8.了解JIT、VMI、Consignment、KANBAN等管理方式及各自优缺点培训受众:采购、物流、生产计划、......