福州客户投诉处理培训

福州客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

品牌战略之屏蔽竞争 深圳：2025年03月07日

1、现场实战操练，带一套方案回去2、学习屏蔽竞争最新工具方法，让知识可迁移可复制可落地3、根据学员行业，拆解类似案例，得到直接启发阵”，讲目标管理。不过，这个话题真课程大纲模块1 屏蔽竞争的本质1、好的竞争战略要屏蔽竞争（1）屏蔽竞争是：区隔、压制（2）屏蔽竞争不是：无视竞争、回避竞争、盲目竞争2、为什么要......

价值为纲-业财融合之道与财务组织的价值创造 广州：2025年04月26日

1.学会跳出完全财务思维站在管理者及业务视角来看企业经营状况2.学会跳出单纯的财务藩篱站在业务角度思考问题3.财务人员学会将财务数据信息转化成商业决策信息4.为管理层与业务部门的战略决策提供有力数据支持5.财务人员学会有效跨部门沟通实现业财高度融合业务懂财务和经营，财务懂业务——业财融合将是未来......