福州客户服务技巧培训

福州客户服务技巧培训公开课

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年08月20日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年08月28日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 上海：2025年09月13日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

如何成为一个好的故事家 上海：2025年11月10日

知悉高效沟通的五要素，建立信任的四大维度学习从人性角度分析受众需求，设立可行目标尝试运用金字塔原理结构化故事内容获悉优化呈现方式与风格的方法培训对象：想要使表达更具感染力的职场人士不想被人说成无逻辑的“话唠”或者想说说不清的人课程大纲：第一模块：高效表达的策略图一、高效沟通的五大模块1．受众,2......

采购合同管理与法律风险规避 上海：2025年09月13日

商务谈判中往往主要就商务条款进行，表面上成功的谈判，在实际执行时又会出现各种法律问题。如何操作才能避免这些问题的发生？是否可以将法律和合同条款变成工作的助力？如何在双方产生争议时及时有效地寻找到解决途径？课程收益：了解采购合同风险及其防范的意义掌握采购合同管理的有关法律知识掌握采购合同陷阱的表现及防范措施掌握企业采购合......