福州客户沟通技巧培训

福州客户沟通技巧培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

企业中高级营销管理人员，以及需要强化客户管理体系认知的各类营销从业人员和职业经理人；尤其适用于企业对企业的销售（B2B）、关键客户日常管理以及周期性重复交易等业务模式，从一线应用层面入手，实操性强课程工具包1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访......

如何通过降低采购成本，提升企业利润 上海：2025年03月13日

为什么老板对采购团队不满意？采购管理的工作，除了要照做之外，还要有完善采购流程与管理创新的精神。—采购团队的不足，严重影响公司竞争力。—站在比现有的职位高1-2级思考，潜力与方法无限多。—为什么采购问题不能总推给老板去处理？—案例：老嘎子采购员的现象，能力不行。如何设计采......

管理认知与角色转换 上海：2025年02月21日

一、明确探讨管理者的多个角色，如领导者、协调者、教练、决策者等，让管理者能够灵活运用不同的管理角色二、重新审视领导的概念和定义，帮助管理者了解领导力的本质是通过影响力和激发他人的能力来达成共同目标三、帮助管理者明确团队的执行内容，避免无效的工作和资源浪费，提升工作的专注度和效果四、帮助管理者理解领导者所需的特质和技能，......