福州客户心理学培训

福州客户心理学培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2025年03月28日

企业痛点1.同行业竞争加剧，一不小心客户就被竞争对手挖走，无可奈何2.已经与客户做了好几单，却因对方人事变动，被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错，客户却不依不饶，陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求，供方却不知情，对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做，可客户似乎不领情，忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

Office达人—EXCEL高效制作技巧 上海：2025年03月25日

知晓Excel表格的规范化及处理技巧学会重要函数如COUNTIFS多条件计数/SUMIFS多条件求和/IF多条件嵌套判断/VLOOKUP查值能够使用数据分析利器：数据透视表，制作按年/季度/月查看的、交互式报表知晓动态图表的原理与制作方法课程大纲:第一模块规范的表格与数据更易于统计不规范表格如何处理在数据收集模板设定要......

ISO45001:2018职业健康及安全管理体系内审员 广州：2025年02月05日

本课程时长为3天。随着ISO 45001:2018国际标准的正式发布，职业健康安全贯标认证工作必将进一步深入，企业需要一批具备良好素养和能力的职业健康安全管理体系的内审员。内审员能够按照内审的程序开展内审工作，帮助企业发现体系运行过程的问题，并完善本企业建立的职业健康安全管理体系，对改进企业在职业健康安全风险控制能力方......