厦门投诉处理培训

厦门投诉处理培训公开课

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 厦门：2025年03月26日

各地政府采购、招投标行政主管部门，各级公管办、行政服务中心、公共资源交易中心、政府采购中心的相关人员;高等院校、医疗系统等企事业单位的招标采购、合同管理、工程管理、法律事务、监察审计等相关人员;招标代理机构相关人员。培训内容：(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年03月07日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2025年04月25日

单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

如何运用OKR绩效管理引爆企业新增长 广州：2025年04月26日

1.希望打造一个“敏捷、赋能型”组织（提高组织适应性，充分发挥员工主动性）的一把手2.希望提升管理能力（带领团队实现目标）的团队管理者3.在寻找一种更有效的战略落地执行机制的战略负责人员4.在绩效管理苦苦挣扎的HR人员课程工具包1.OKR制定5步法2.OKR撰写范式3.OKR检查要点4.OKR四......

VDA 6.3-制造过程审核 上海：2025年03月13日

掌握过程审核的基本方法，让熟悉审核的方法和技巧的审核员有能力发现企业内许多有价值的问题,从而为有关决策和改善提供契机。通过强化培训，综合案例分析、小组讨论等多种方法的灵活运用，使参加培训的人员能够：了解过程审核的基本方法与基本流程；能够完成过程审核工作；如何才能满足过程的要求，对现场（质量、成本、效率等）问题的持续改进......