厦门客户投诉培训

厦门客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

TTT培训师进阶：课程设计开发五步精炼 上海：2025年02月26日

1.内部培训的成功要素* 如何度身订做内训课程* 设计课件的五步法则* 如何进行在职培训2.内部培训需求的诊断* 如何针对现状进行培训需求分析* 界定培训所能解决的问题* 界定课程目标* 确定课程大纲3.如何设计针对企业的课程内容* 如何确定课程的价值点* 合理安排每段内容的时间* 课程内容的条理性与逻辑性* 根据学员......

如何制订有效的市场计划 北京：2025年04月28日

市场计划只是个形式吗？销售人员为什么不能很好执行？计划如何有效地应对变化？做计划的逻辑过程和相应的工具有什么？市场太复杂，如何有效地规划？这正是很多市场人员困惑的地方。通过本课程的学习，让学员们掌握一些实用的工具和技巧，从而提升学员在实际工作中制定市场计划的能力。课程大纲1.市场计划书的基本要素* 市场计划的概念* 市......