厦门客户投诉处理培训

厦门客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2025年02月07日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说......

以绩效为导向的培训体系建立 上海：2025年04月28日

培训专员、主管；企业大学工作人员；部门主管；课程简介第一天 9：00-16：30第一讲 培训发展成熟度模型1案例导入：你的组织中是如何应对这些问题的？2学员自我介绍和期望描述3组织成熟度检视和组织培训发展成熟度检视4课程原型图、模块介绍5培训目标陈述6培训期望选择教学方法：案例阅读, 分组和自我介绍，连线游戏, 讲师讲......

非人力资源经理的人力资源管理（江老师） 深圳：2025年04月25日

【企业收益】1、帮助企业识别当前人才管理痛点，从而明确人力资源效能的提升方向2、为企业提供基于场景化的案例分析和业界经过验证的成功和科学的方法论及管理工具3、帮助各层级管理人员掌握切实管用的解决方案提升团队和企业的人力资源管理效能【岗位收益】1、认识直线管理者人在团队管理中的角色和作用2、理解高绩效团队管理的基本理念：......