厦门客户经理培训

厦门客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2025年02月07日

“体验”是人类消费的唯一入口！互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

IPD管理班：适配成长型企业的产品研发管理体系 深圳：2025年03月14日

企业CEO、副总经理、研发负责人、各业务部门负责人、产品经理、技术骨干、项目经理、IPD体系建设的参与者。课程大纲：第一部分：IPD的管理框架与理念：商业成功1.研发的核心就是以客户为中心做出好产品2.什么是研发管理？3.如何衡量研发的绩效?4.快速成长阶段企业产品研发面临的挑战5.IPD实现了标杆企业研发管理从偶然到......

项目全面预算及成本控制体系的建立与实施 北京：2025年04月24日

企业CEO、CFO、CTO，总工程师/副总工/技术总监、财务部门负责人、项目管理部负责人、质量管理部门负责人、开发部负责人、采购部负责人、项目经理、工程师、工程经理以及相关部门管理人员。课程大纲：第一部分：组织项目管理应用实践1. 企业项目化管理发展与应用趋势2.项目管理的三个精髓思想研讨1：项目管理在应用实践中的过程......