厦门客户服务管理培训

厦门客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年02月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

精益六西格玛TPM企业训练营 上海：2025年04月23日

中高管理层课程收益:节约成本、提高生产力、改善企业效益课程大纲:第一部分、TPM概论1. TPM理念与特点2. 企业推行TPM的意义及作用3. TPM在组织中扮演的角色4. TPM的发展沿革与未来趋势5. TPM主要内容及推行组织6. TPM与TQC、LP，SIX SIGMA 管理的关系第二部分、5S与TPM自主保全活......

《胜任素质模型的构建与应用》 广州：2025年04月12日

第一部分素质模型构建一 素质管理与组织战略1.战略目标指引下的素质管理2.素质与人力资源管理系统的关系3.素质投资的回报和对组织的价值4.素质投资的最佳实践：IBM二 素质与素质模型介绍1.素质概念的诞生2.素质的发展与演进3.素质的分类和构成4.练习：素质识别5.素质的构成与要素6.素质模型的内涵与应用7.素质模型的......