厦门CSM培训

厦门CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2025年02月07日

“体验”是人类消费的唯一入口！互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

区域市场的开拓与经销商的管控 北京：2025年03月13日

电气自动化、机电设备、工程机械、客车行业、中央空调、建筑工程、化工、数控机床等工业品行业销售经理、销售主管、大客户经理等营销界人士课程收益:区域市场的开拓与规划；对渠道开拓与发展的四个步骤；对渠道进行有效管理的措施；对渠道有效扶持的手段与方法；建立方正分销商关系并发展方正分销商的忠诚度；怎么去说服经销商开拓市场，做到做......

股权激励方案设计微咨询特训营（3天2晚） 上海：2025年03月08日

股权激励，是帮企业留住人、激励人、吸引人，永葆基业长青的必然选择！但是，股权激励做容易，做好难！在不了解的情况下贸然实施是难上加难！只有老板深刻了解股权激励的模式/内涵/价值/关键点后设计出来的方案，才是有灵魂、能落地、出效果的股权激励方案！商业模式解决了“干什么、怎么干”，可是没有解决&ldq......