厦门客户服务管理师培训

厦门客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2025年02月06日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2025年02月07日

“体验”是人类消费的唯一入口！互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

新经理入门必修班——新经理的4大必备技能 上海：2025年02月07日

本课程帮助新任经理掌握管理工作最基础的4项工作技能。有效提高新经理的工作效率。本次培训之后，您会发现：把事情做好不仅仅靠意愿，更多的是靠方法和工具！课程收益：1.掌握有效沟通的方法，降低企业内耗，和谐人际关系2.有效规划时间，学会做计划，提升管理效率3.学会召开会议、如何开好会、开有结果的会4.学会控制自己情绪，化解工......

机械与电气安全技术入门 广州：2025年02月13日

开放式授课；课程将结合案例分析、分组讨论， 操作性极强。培训受众设备管理和维护人员，资深环境，健康，安全专员/主管/经理（EHS），OEM电气设计及技术人员等等课程大纲第一天：安全标准与法规简介安全的动机关键安全问题健康和安全管理安全法规的介绍标准机械和工厂的应用合规的优势EN ISO 12100风险评估的基本原则EN......