厦门售后跟踪培训

厦门售后跟踪培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2025年05月09日

通过2天教学，确保甲方和乙方学员掌握以下知识理论：1、 了解中国服务外包产业发展历史、现状和趋势2、 系统化掌握服务外包项目全生命周期管理体系3、 洞察服务外包项目管理的成功要素和实施策略培训对象：1、 业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年03月07日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

职业生涯实用规划 上海：2025年03月16日

前言：职业现状互动，以及情景展示第一单元：职业化的概念何谓“职业”； 何谓“职业化”； 为什么要求每个人职业化；第二单元：职业生涯与职业心态一、职业生涯设计的作用；职业规划的概念；职业状态的小故事；二、职业生涯阶段划分以及各时期职业竞争力的提升；职业早期；职业中期；职业晚......

人工智能时代的企业与财务转型 广州：2025年04月24日

一、人工智能时代企业与财务面临的机遇与挑战1. 为什么中国的企业家们普遍感到身心疲惫?2. 企业转型：从马车到汽车3. 汽车驾驶的四个操作系统4. 人工智能时代50%的财务人员将要失业吗？5. 财务角色的四个转变二、决策参谋-财务与决策管理层的融合1. 大数据分析在企业战略规划中的应用2. 如何运用数据分析量化战略可行......