厦门服务理念培训

厦门服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2025年05月20日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2025年05月09日

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，服务外包是指服务发包方企业（“甲方”）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商（“乙方&rd......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年03月07日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2025年03月12日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

国际采购与进出口贸易实战培训班 上海：2025年05月09日

学习并掌握国际贸易4组13个术语13个术语的计算及换算方法国际贸易术语的选择与运用进出口流程及单证相关知识国际外汇结算的操作信用证操作要点国际物流成本控制方法国际货物运输方式的选择如何给国际货物投保纠纷预防的主要措施培训对象：采购、物流、供应链管理、关务、财务等相关部门负责人课程大纲：第一天：国际贸易模式与贸易术语选择......

公司治理与董事会运作规范化 北京：2025年04月11日

公司治理是企业可持续发展之本，中国企业改革本质上就是公司治理的改革。资本市场的稳健尤其需要完善的公司治理，包括投资者权益的平等保护（尤其是中小投资者权益保护）、规范的董事会治理、有效的企业家选聘以及激励和约束机制、严格的信息披露等。中国企业改革正处于深水区，中国资本市场尚在动荡中，急需通过公司治理的完善，深化改革，提振......