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转诉为金-用心服务,沟通降诉 厦门:2025年02月06日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
沟通密钥™ 厦门:2025年02月28日
模块一:汇报沟通,解开资源密码情景1:工作成果被否定(1)领取任务的“记忆术”(2)练习#:正确接受领导给你的布置的工作(3)报计划,要资源(4)工具:项目计划九宫格情景2:工作汇报陷入纠结(1)正常推进下,如何汇报进度(2)汇报有条理(3)练习#:老板,我们要涨价情景3:可能开不了的会(1)不......
高情商沟通与协调能力 厦门:2025年03月27日
管理者希望能将工作计划准确地与上级和同事沟通或提高工作沟通能力(会议、工作汇报、演讲)的人士课程大纲1. 人际沟通基础* 目的与原则* 方法与关键性技能2. 有效的沟通方法与技巧* 书面沟通:准确有效的商业文件* 非语言的沟通* 语言沟通:表达、倾听、提问* 有效说服的六张牌3. 会议中的有效沟通* 低效会议面面观* ......
PPT高手之路:工作汇报与精彩演示 厦门:2025年04月08日
1)站在受众角度想清楚他们要什么,用最简单的话说出观点;2)只放三部分;3)少文字、多图片;4)......应聘、答辩、工作汇报、方案展示都用得上。会写能说,令人对你刮目相看。培训对象企业职员、管理人员任何在工作中有演讲、演示需要的职业人员,如销售人员、产品人员、市场人员、管理人员、培训讲师等课程大纲1. 商务PPT的......
透过报表看企业——财报分析实战工作坊 上海:2025年03月27日
董事长、总裁、董事会秘书、财务总监其他企业高管课程大纲:第一天9:00-10:00财务报表基础、财报分析快速阅读法财务报表定义、重要会计假设、三张报表各自特点及局限性三张报表内在逻辑关系会计准则、会计政策与会计估计,财务数据可比性财务报表数据获取渠道与四类审计师意见10:00-12:00财务报表分析三步法业绩检验:利润......
薪酬管理体系设计方案班 北京:2025年03月27日
面对企业人才争夺更趋激烈的市场态势,建立有效合理的薪酬管理体系以吸引、留住高素质的人才,并确保这些体系能支持企业的发展战略,既是对人力资源管理者的基本要求又是挑战,在做企业激励体系设计的同时,您是否也遇到过以下困惑?课程收益全面掌握职级职等与任职资格体系设计全面掌握“人才激励与发展体系”关键模块......