南昌客户投诉处理培训

南昌客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

非职权影响力 上海：2025年03月19日

理清非职权影响力的内涵和协作误区有效的识人阅人提升职场沟通与表达的水平掌握五个提升影响力的工具有效的认知和理解冲突提升职场沟通和部门间协作能力有效提升自身的非职权影响力课程对象部门管理者&核心骨干需要项目协调和跨部门沟通协作的同事课程大纲模块一 何为非职权影响力（问题的发现）1.职场沟通与表达中的八大常见困惑（......

企业投融资决策与风险管理 上海：2025年04月23日

投资决策是企业所有决策中最为关键、最为重要的决策，投资决策的失误动辄放大企业现存在的种种弊端，甚至危及企业的生存， 使一个企业陷入困境甚至破产。因此，财务管理的一项极为重要的职能就是为企业当好参谋把好投资决策关。融资决策也是每个企业几乎都会面临的问题， 更是企业生存和发展的关键问题之一，对企 业的发展与价值扩张有着重大......