南昌抱怨处理培训

南昌抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年04月22日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年04月22日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

Power BI进阶课：财务提效之业财数据建模与分析 上海：2025年02月13日

【财务定制】萃取多家大型跨国公司财务管理和数据分析经验，只讲财务工作中所需的Power BI应用能力【效率提升】使用Power BI数据建模对财务与业务数据进行高效分析，极速提升工作效率及职场核心竞争力【业财融合】掌握Power BI数据可视化报告思维及方法，为企业经营决策提供支持，大幅提升绩效和影响力课程大纲：第一天......

像CEO一样思考—管理者战略思维与商业敏锐度提升 上海：2025年03月31日

• 公司高层及后备• 业务单元负责人• 区域管理者课程大纲：第一部分：从路边小贩说起，认识商业敏锐度1. 每个生意无论大小，它的本质其实是一样的---让我们从小贩谈起2. 那么商业敏锐度到底是什么？第二部分：亲自操盘公司运营，提高商业敏锐度1. 企业经营的基本要素有哪些？2. 战略敏锐度&......