南昌客户服务管理培训

南昌客户服务管理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年02月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

物流与供应链管理原理 深圳：2025年04月12日

1.了解什么是真正的供应链管理2.什么是真正的JIT3.一般及强势供应商的管理方法及管理体系4.全链条成本的控制5.供应商的全寿命周期管理6.需求预测、计划、尤其是紧急订单的应对措施7.采购成本分析的方法及工具8.技术对成本的威胁表现在哪里及控制方法9.集中采购的全面的体系建设及管理方法（集采）10.库存控制的方法及管......

向华为学——组织与组织绩效管理 深圳：2025年03月28日

1.掌握组织与组织绩效管理的基本方法2.了解组织的类型、组织管理的内容3.掌握组织管理的工具、流程与方法4.学会战略解码，掌握平衡计分卡5.了解BLM框架，掌握组织绩效管理的方法与流程培训对象企业高层管理者课程大纲一、组织在企业战略中的价值定位1.组织战略是业务战略的重要组成部分2.组织与组织绩效管理业务框架3.战略回......