南昌CSM培训

南昌CSM培训公开课

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2025年03月14日

1.树立精益服务意识，掌握服务方案设计方法；2.深层了解物业服务精益标准，掌握现场品质细致化管理标准；3.构建结构清晰、权责分明的品质管理体系；4.掌握大客户管理的关键举措，延伸行业影响力；5.掌握业户关系管理关键举措，提升服务口碑，形成良性闭环；6.掌握打造优质团队的名企管理模式，人尽其用地发挥最大效能，促进企业增值......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

现代采购与供应商管理 北京：2025年02月08日

主题一：采购在现代企业中的角色定位1. 日新月异的商务环境及采购现状2. 波特五力竞争力模型3. 案例分析采购和供应链管理的模型4. 采购管理和企业利润5. 采购职能在现代企业中的再定位6. 采购与其他各部门关系协调7. 课堂分析：采购人员的自我定位主题二：采购策略1． 招标采购三种招标采购实战方法招标采购作业流程及其......

项目管理中的财务控制 北京：2025年04月28日

【全流程控制】掌握项目控制中的关键点，实现项目目标、过程、结果的三维控制【最优化配置】掌握项目预算的编制方法，利用预算管理工具实现最优的资源配置【全方位分析】学习如何进行项目成本控制，更准确的计算和评价项目产生的收益培训对象：董事长、总经理、CFO项目总监、项目经理财务经理、内控内审经理项目部、财务部相关工作人员课程大......