南昌售后跟踪培训

南昌售后跟踪培训公开课

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2025年03月14日

物业管理的本质是什么？是对“物”的管理和“人”的服务，“物业管理”本义是管理，实质是服务。没有任何一个行业象物业行业这样把管理与服务结合得如此紧密，没有好服务的物业管理不能称之为物业管理。客户服务是物业管理中的核心环节，是物业企业的核心竞争力！物业......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

采购人员核心能力提升训练 北京：2025年02月06日

第一讲：采购基础知识一、采购类型与方式1. 什么是采购？2. 采购有地位吗？3. 采购的类型及方式有哪些？二、采购作业流程三、采购管理基本知识1. 采购管理5R原则2. 采购管理的重要性3. 采购组织结构4. 采购管理的内容与模式第二讲：供应商管理一、供应商管理之寻源二、供应商管理之评估和选择三、供应商管理之绩效四、全......

全面质量管理(TQM) 广州：2025年04月26日

一、TQM之发展历程1、质量管理的三个阶段2、实施TQM的意义3、TQM之PDCA4、TQM之名人谱5、TQM推行六大步骤6、TQM成功案例分析二、TQM之基础知识1、TQM之定义2、TQM之核心思想3、TQM之基本理念4、TQM之特征5、 TQM之内涵6、TQM与ISO9000三、 TQM之质量管理八大原则1、质量管......