海口客户投诉培训

海口客户投诉培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

利旺行销战：市场策略和缝隙营销沙盘实战模拟 上海：2025年03月25日

帮助营销负责人强化营销意识，特别是加深对“营”的意义的理解，加深对“营和销协同”的意义的理解，使区域负责人从抓局部转变为从营销全局来领导团队从销售产品转变到做客户，从定位目标客户，分析客户需求出发，实施精准营销从追销售人员的业绩转变为销售团队指引方向和提供支持，推动营和销......

房地产HR的BP与OD转型发展之路：识人道与术 上海：2025年04月10日

1、工具简单实用：TEAM人才画像法、FBEI定向行为事件访谈法、STAR结构，三个简明方法论2、密切联系实际：以一个专业岗位作为样本，从人才画像、精准提问、巧妙追问等环节，讲师示范+学员演练，体验方法论在实践中的应用3、面向：HR招聘经理、业务面试官培训对象1、主导企业变革的高管人员；2、在职/求职 COE、OD 部......