海口售前服务培训

海口售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

培训管理重难点解析及探秘华为培训和华为大学专题培训班 深圳：2025年02月19日

第一讲：重塑愿景——打造企业培训新风向一、人才铸就成功1．人才的关键作用2．人才的能力进化和境界3．人才发展的核心关键二、走出培训的泥沼1．培训的核心作用2．培训的方式方法3．培训的核心误区4．走出培训形式化的关键5．传统培训的笑话和消亡三、重构企业培训体系1．企业培训的核心目的2．企业培训的手......

专业销售技巧——销售角色认知与流程关键 广州：2025年02月22日

解析销售流程的七个阶段——准备与接近，调查与说明，演示、提案与缔结设定客户访谈的双重目标——收集信息和取得承诺，寻求销售的阶段性进展分析信任建立的关键要素——职业化，专业度，主动性，亲和力等把握需求调查的四种手段——观察，提......