海口客户服务体系培训

海口客户服务体系培训公开课

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南：2025年03月28日

物业企业总经理、副总经理、项目经理、客服经理、客服主管、楼宇管家、渴望自我提升的物业从业者等。【课程大纲】第一部分：《五星级铂金管家服务体系解析》第一章：解读物业管家服务体系1) 意识提升：新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造：铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入：物企在落地管家时的四大困惑第二章：什么是......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

中层经理全面管理技巧提升 上海：2025年02月10日

部门经理、主管；有下属的管理人员课程大纲：第一天 9：00-16：30 /12:00-13:00午餐自我管理模块1 管理的基本概念Ø 管理的定义与误区Ø 管理的基本职能Ø 中层管理者角色与职责Ø 管理者必备的职业核心素养2 如何提升自我领导力Ø 领导......

像腾讯一样打造高绩效团队 广州：2025年04月11日

1、工具方法实操性强：课程均选择最简单、最实用的行为测试工作和模型，贴合学员实际工作场景进行延伸，易于落地使用；极其注重实战研讨，讲师具备丰富的实战经验和点评能力。2、根据成人学习特点设计：依据最领先的PIARS主动式教学法进行课程设计，全课程采用互动演练、案例分享、小组讨论等主动式教学方法。讲课引导时间约占1/3; ......