海口员工援助培训

海口员工援助培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

5点7策：高效工作汇报策略 佛山：2025年02月07日

导入 概念厘清：深刻认识工作汇报帮助学员重建对工作汇报的认知，解析职场人士消极被动应对工作汇报的底层心智，奠定正确的价值观。1.活动：画图讲故事2.互动：你建立信任了吗？3.从三个层面解读工作汇报的意义Part-1 GAS信念基础：做好工作汇报的必备基础帮助学员重建对工作汇报的认知，解析职场人士消极被动应对工作汇报的底......

跨部门沟通与有效协作 佛山：2025年02月09日

销售总监、客户经理、总经理、销售人员、销售主管等中高层管理者课程大纲：第一部分 基本沟通认知1. 沟通的新解2. 沟通的功能第二部分 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素1. 中国人沟通思想的基础2. 世界上最难沟通的是中国人？3. 沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因造成客体接收障碍的......

管理沟通—高情商沟通与实战运用 佛山：2025年02月14日

一、高情商沟通本质与情绪管理1、沟通的常见问题与沟通的本质1）案例分享：请客吃饭的故事2）学员思考：为什么会出现这样的结果？3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。2、高情商沟通的核心前提1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》2）要想解决好事情，先得处理好心情3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突4）情绪冲突......

防错法(Poka－Yoke) 深圳：2025年03月14日

课程导入游戏：角色扮演第一部分： 防错法概述1.1 防错的起源与发展1.2 防错的概念1.3 为什么要防错？1.4 防错的收益1.5 防错的基本原则1.6 防错的作用1.7 错误的定义与人为差错1.8 错误的十种类型1.9 十种错误的原因1.10 失误与缺陷1.11 产生失误的一般原因1.12 制造过程常见失误1.13......

销售风险控制与应收账款管理实务 上海：2025年03月06日

1、帮助销售人员增加销售成功概率，提升客户满意度。2、学会设计专业化的销售回款流程。3、做好客户管理，提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧。4、增强相关人员的专业收款知识，理顺内外部收款流程。5、轻松收回应收账款，提升企业资金周转率。培训对象所有营销人员及营销管理人员课程大纲思考：企业为什么要赊销？思考：销售人员的工作......