海口服务礼仪培训

海口服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海：2025年04月28日

企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面；“1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。课程收益：通过互动体验 “训练式”培训；使管理者和员工......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。【课程目标】1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

AI职场加速器——如何让AI成为你的办公助理 上海：2025年03月21日

1.了解AI技术的基本概念和职场应用场景，提高对AI技术的认知和理解；2.掌握使用AI工具处理各类工作事项的有效方法，提高工作效率；3.理解如何将AI技术与传统工作方法相结合，提高工作效率和创新性；4.让AI成为自己的办公助理，提高职业竞争力，成为高效高质的职场人。课程对象企业员工、管理者、自由职业者、以及所有对AI感......

心动力®情绪压力管理训练 深圳：2025年04月12日

第一讲：认识情绪的真相一、情绪左右人生1. 情绪对个人发展的影响2. 情绪是什么？3. 我们拥有哪些基本情绪?4. 情绪有哪些特点？如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求？5. 情绪是如何形成的？6. 情绪是如何左右我们人生的？7. 人的行为动机与情绪的关联8. 最正能量的三种情绪和最负能量的三种情绪9. 如何觉......