广州投诉处理培训

广州投诉处理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年03月01日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

敏捷供应链与物流管理高级研修班 上海：2025年02月08日

你公司是否有以下现象？企业是否库存水平高涨，缺货率却愈加频繁企业是否急单引起插单，效率低下矛盾重重企业是否库存周转率低，资金需求高于同行是否面临订单批量变小，交付期越短的压力是否应收应付落差巨大，面临扩张资金瓶颈是否近年业绩增长数倍，物流布局仍然传统是否将物流外包第三方，服务绩效不达期望是否随著产品品类增加，仓储运营效......

新生代员工胜任力模型 深圳：2025年04月11日

第一部分 新生代员工之胜任力成长魔方一、个性、价值观、心智模式1、互动：成长背景与个性2、感悟：环境与价值观3、演练：心智模式与行为习惯二、心态、能力、思维方式1、讨论：新生代员工的心理状态2、解读：新生代员工的能力指数3、工具：新生代员工的思维方式三、改善工具与解决方案1、案例研讨：一个员工的绩效表现和未来预期会受到......