广州服务体系培训

广州服务体系培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年02月08日

本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南：2025年03月28日

随着物业行业的快速发展，地产企业的高度重视，资本市场的强力介入，物业企业之间的竞争日益激烈。与此同时，企业基础服务同质化严重，通过差异化客户服务塑造品牌影响力，提升市场竞争力，已成为众多物业企业面向未来的一致选择。管家作为物业企业与业主链接的关键枢纽，致力于为客户提供看得见的个性化服务，在服务提升的过程中发挥着重大作用......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

制造型企业卓越班组长全面管理能力提升实战训练 上海：2025年03月29日

第一部分：班组长的定位和职责一、班组长的角色认知1.兵头将尾--行为标兵之示范作用；2.管理执行--落实任务组织实施的管理作用；3.技术能手--生产技能带头人；4.承上启下--与上级组织联系的桥梁和纽带；5.团队核心--带好队伍，建好班组。二、班组长的工作职责1.管理职责：4M+1E管理；信息和时间的管理2.维权职责3......

POP：结构思维与表达 广州：2025年04月25日

资深业务专家、中层管理及后备、高级内训师课程背景《高效结构思维与表达©》源于“金字塔原理”，开发者刘晨老师进行了本土化开发和产品化打造，目前已形成包含多个版本的产品体系：核心实战版 - Core基础实战版 - Junior高级实战版 - Advanced系统实战版 - Systemic......